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ExpressVPN fait d\u00e9sormais face \u00e0 une action en justice li\u00e9e \u00e0 la reconduction automatique de ses abonnements. Ce fournisseur de VPN rejoint ainsi d’autres acteurs du secteur accus\u00e9s de pratiques controvers\u00e9es concernant le renouvellement automatique des contrats clients.<\/p>\n
Les m\u00e9thodes d\u2019auto-renouvellement<\/strong> pratiqu\u00e9es par certains acteurs majeurs du secteur des VPN, comme ExpressVPN<\/em><\/a>, font aujourd\u2019hui l\u2019objet de vives contestations devant les tribunaux am\u00e9ricains. L\u2019affaire, port\u00e9e par Timothy Millar<\/em>, s\u2019est ouverte devant le tribunal f\u00e9d\u00e9ral du district central de Californie. Au c\u0153ur du litige : la plainte du consommateur qui affirme avoir \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9 sans consentement clair, apr\u00e8s avoir souscrit ce qu\u2019il pensait \u00eatre un abonnement ponctuel d\u2019un mois. Selon lui, l\u2019absence de divulgation explicite et la pr\u00e9sentation \u00ab\u00a0trompeuse\u00a0\u00bb des conditions auraient induit en erreur bien au-del\u00e0 de son cas personnel.<\/p>\n Il faut bien le reconna\u00eetre : la quasi-totalit\u00e9 du march\u00e9 des VPN mise sur ces offres \u00e0 renouvellement automatique. Mais ce qui retient surtout l\u2019attention, c\u2019est la communication entourant ces pratiques, et notamment les hausses tarifaires qui accompagnent souvent les reconductions. Une r\u00e9cente \u00e9tude r\u00e9v\u00e8le que le plan de deux ans chez ExpressVPN<\/em> se renouvelle avec une augmentation pouvant atteindre 133\u00a0%<\/strong>. D\u2019autres g\u00e9ants du secteur, comme NordVPN<\/em><\/a>, affichent m\u00eame des hausses allant jusqu\u2019\u00e0 241\u00a0%. Reste que la question centrale devant la justice n\u2019est pas tant le montant de ces augmentations que leur mode de communication aupr\u00e8s des abonn\u00e9s.<\/p>\n Dans sa d\u00e9marche, Timothy Millar<\/em> cherche \u00e0 f\u00e9d\u00e9rer tous les consommateurs californiens confront\u00e9s \u00e0 au moins un pr\u00e9l\u00e8vement automatique non consenti. Il met en avant une possible infraction \u00e0 la loi californienne dite Automatic Renewal Law (ARL)<\/strong>, cens\u00e9e prot\u00e9ger les utilisateurs contre des engagements reconduits sans accord explicite. Il r\u00e9clame d\u00e9sormais un proc\u00e8s devant jury et une indemnisation pour lui-m\u00eame comme pour d\u2019autres victimes potentielles.<\/p>\n Pour mieux cerner les \u00e9l\u00e9ments reproch\u00e9s aux fournisseurs concern\u00e9s, il convient de rappeler les principales plaintes \u00e9voqu\u00e9es par les clients :<\/p>\n Interrog\u00e9e par Begeek.fr<\/em>, l\u2019entreprise assure : \u00ab\u00a0Nous sommes inform\u00e9s de cette proc\u00e9dure concernant un abonnement remontant \u00e0 plusieurs ann\u00e9es et comptons nous d\u00e9fendre. Malheureusement, nous ne pouvons commenter les d\u00e9tails pr\u00e9cis de cette plainte.<\/em>\u00a0\u00bb Elle insiste n\u00e9anmoins sur sa volont\u00e9 d\u2019offrir \u00ab\u00a0une information claire et accessible sur les prix et options de facturation \u00e0 chaque \u00e9tape du processus d\u2019achat.<\/em>\u00a0\u00bb D\u2019apr\u00e8s elle, ce mod\u00e8le permettrait surtout aux clients d\u2019\u00e9viter toute interruption de service \u2014 un argument loin d\u2019apaiser toutes les inqui\u00e9tudes exprim\u00e9es.<\/p>\nUn mod\u00e8le g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 dans l\u2019industrie VPN<\/h2>\n
L\u2019action collective s\u2019organise en Californie<\/h2>\n
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R\u00e9ponse et perspectives pour ExpressVPN<\/h2>\n