La plateforme e-commerce Shopify adopte une politique surprenante en encourageant l’utilisation de l’IA au lieu de renforcer ses effectifs humains, un pari sur l’automatisation qui soulève des interrogations.
Tl;dr
- Shopify impose l’utilisation de l’IA avant de demander de nouveaux recrutements, incitant ses équipes à prouver que l’intelligence artificielle ne peut pas accomplir une tâche.
- Cette stratégie soulève des inquiétudes concernant l’impact de l’IA sur l’emploi, mais vise à améliorer l’efficacité des équipes.
- D’autres entreprises technologiques, comme Klarna, suivent une approche similaire en réduisant leurs effectifs grâce à l’automatisation.
Avant l’embauche, l’IA doit prouver son efficacité chez Shopify
Tobi Lütke, le PDG de Shopify, a révélé dans une note interne à ses employés que toute demande d’augmentation des effectifs et des ressources devrait être justifiée par l’incapacité d’utiliser l’intelligence artificielle pour accomplir le travail. Lütke invite ses équipes à se poser la question suivante : « Que ferait cette équipe si des agents autonomes d’IA en faisaient déjà partie ? » Cette approche est clairement orientée vers une recherche d’efficacité maximale, où l’IA devient un outil essentiel pour alléger les tâches humaines. Une telle décision pourrait transformer la culture de travail au sein de l’entreprise, en mettant l’accent sur l’automatisation avant d’envisager l’embauche.
L’impact de l’IA sur le travail humain
Cette nouvelle politique risque de susciter des réactions mitigées, notamment en raison des préoccupations croissantes concernant l’impact de l’IA sur les emplois. Une étude de l’ONU a estimé que l’intelligence artificielle pourrait perturber plus de 40% des métiers à l’échelle mondiale. La crainte d’une diminution significative de l’emploi humain face à l’essor de l’IA devient une réalité palpable. Pourtant, Tobi Lütke défend sa position en soulignant que cette approche pourrait aussi ouvrir de nouvelles perspectives créatives et innovantes pour les équipes, tout en optimisant les processus internes.
L’IA, un pari gagnant pour les entreprises tech qui réduisent leur main-d’œuvre
Shopify n’est pas la seule entreprise à adopter cette approche. D’autres géants technologiques ont déjà intégré l’IA dans leur stratégie pour améliorer l’efficacité de leurs opérations. Sebastian Siemiatkowski, le PDG de Klarna, a par exemple expliqué que l’IA permet à son entreprise de remplacer le travail de 700 agents de service client. Selon lui, cela pourrait réduire la taille de son équipe à seulement 2000 employés, contre 4000 actuellement. Ce genre de transformation pourrait marquer une tendance où les entreprises tech se concentrent sur l’automatisation pour maintenir des effectifs plus réduits, tout en maximisant la productivité.
Les enjeux économiques et sociaux
Cette nouvelle dynamique soulève des questions importantes concernant l’avenir de l’emploi, notamment dans le secteur technologique. Bien que l’IA offre des gains d’efficacité indéniables, son impact potentiel sur l’emploi reste préoccupant. Shopify, avec ses 8100 employés en 2024, a déjà connu une réduction de personnel, avec une suppression de 20% des effectifs l’année précédente. De plus, de récentes informations ont fait état de licenciements dans le secteur du service client. Si cette tendance se poursuit, l’automatisation pourrait devenir un enjeu majeur pour les travailleurs, qui devront sans doute s’adapter à un environnement professionnel de plus en plus numérisé et automatisé.
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